1. Regulamin określa zasady przyjmowania, naprawy i wydawania sprzętu elektronicznego w PCH Serwis Elektroniki (dalej: „Serwis”).
2. Zlecając naprawę, Klient akceptuje warunki niniejszego regulaminu.
3. Serwis wykonuje naprawy sprzętu elektronicznego w zakresie ustalonym indywidualnie z Klientem.
1. Przekazując sprzęt do serwisu, Klient oświadcza, że zapoznał się z treścią Regulaminu i w pełni go akceptuje.
2. Klient, przekazując urządzenie, zobowiązany jest podać podstawowe dane kontaktowe (imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, a w przypadku firm – numer NIP lub KRS) niezbędne do identyfikacji zgłoszenia, sprawnej komunikacji oraz informowania o postępie realizacji usługi. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, a prawa związane z ich przetwarzaniem określone są w obowiązujących przepisach dotyczących ochrony danych osobowych.
3. Odmowa podania wymaganych danych może stanowić podstawę do nieprzyjęcia sprzętu do naprawy lub odmowy wykonania usługi.
4. Serwis nie weryfikuje prawa własności do przekazywanego sprzętu. Klient deklaruje, że ma prawo dysponowania urządzeniem jako właściciel lub upoważniona osoba (np. pośrednik bądź pracownik) i jest uprawniony do podejmowania decyzji oraz ustaleń dotyczących zakresu, kosztów i terminu wykonania naprawy.
5. Zgłoszenie usterki może zostać dokonane poprzez formularz dostępny w witrynie internetowej serwisu, drogą e‑mailową lub telefonicznie.
6. Serwis nie prowadzi stacjonarnego punktu przyjęć ani obsługi klienta. Cały proces kontaktu, zgłoszenia usterki oraz ustalania warunków realizacji usługi odbywa się wyłącznie zdalnie – telefonicznie, drogą e‑mailową lub poprzez przesyłki kurierskie/pocztowe. Przekazanie sprzętu jest możliwe jedynie w formie wysyłkowej, po wcześniejszym uzgodnieniu szczegółów z obsługą serwisu. Koszty dostarczenia ponosi Klient. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe podczas transportu do lub z serwisu.
8. Ewentualne roszczenia związane z uszkodzeniami w transporcie należy kierować bezpośrednio do przewoźnika.
9. Każdorazowo po przyjęciu sprzętu w serwisie jest wydawany protokół przyjęcia który przesyłany jest drogą mailową do klienta.
10. Serwis nie odpowiada za akcesoria lub dodatkowe urządzenia pozostawione wraz ze sprzętem, jeśli nie zostały one wyszczególnione w formularzu zgłoszenia i potwierdzeniu przyjęcia. Klient powinien zgłosić każdą niezgodność w treści tego dokumentu.
11. Jeżeli sprzęt nie może być dostarczony do serwisu z uwagi na jego rozmiar lub specyficzne właściwości, naprawa może zostać wykonana w miejscu jego użytkowania, po wcześniejszym ustaleniu warunków. W takim przypadku Klient pokrywa koszty dojazdu pracownika serwisu.
12. Przekazując sprzęt do serwisu, Klient wyraża zgodę na rejestrowanie przebiegu czynności serwisowych w formie materiału foto lub wideo oraz na ewentualną publikację takich materiałów w celach informacyjnych lub promocyjnych.
W przypadku braku zgody na rejestrowanie i/lub publikację materiałów, Klient zobowiązany jest wyraźnie wskazać ten fakt w opisie zgłoszenia w formularzu serwisowym lub przekazać taką informację obsłudze serwisu przed rozpoczęciem prac.
13. Informacja o pochodzeniu sprzętu jest poufna i nie jest ujawniana osobom trzecim.
1.Diagnostyka sprzętu wykonywana jest w celu ustalenia przyczyn zgłaszanych przez Klienta usterek lub podejrzeń ich występowania, wstępnej wyceny kosztów naprawy, określenia przewidywanego terminu realizacji oraz ustalenia okresu gwarancji po naprawie. Weryfikacja urządzenia może obejmować fizyczną ingerencję w jego układy elektroniczne, jeżeli jest to niezbędne do przeprowadzenia diagnozy. W niektórych przypadkach możliwe jest jedynie określenie prawdopodobnej przyczyny usterki, bez jej jednoznacznego wskazania.
2. Serwis nie jest zobowiązany do weryfikowania innych usterek niż te, które mają wpływ na nieprawidłowe działanie urządzenia, a zostały zgłoszone przez Klienta.
3. Po zakończonej diagnozie Klient otrzymuje informację o szacunkowych kosztach naprawy – przekazaną w formie pisemnej, mailowej lub telefonicznej. Akceptacja tej wyceny jest równoznaczna ze zgodą na rozpoczęcie naprawy i może być przekazana w jednej z powyższych form, zgodnie z ustaleniami z obsługą serwisu. Serwis ma obowiązek podać górne widełki wyceny, które w późniejszych etapach bez zgody Klienta nie mogą zostać naruszone. Końcowy koszt zlecenia może być niższy od wyceny podanej klientowi i klient nie musi być wcześniej o tym poinformowany.
- Klient, który zaakceptował wycenę, może zrezygnować z realizacji usługi, o ile prace nad urządzeniem nie zostały rozpoczęte ani nie zamówiono części. W przypadku rezygnacji po wykonaniu czynności przygotowawczych lub diagnostycznych, Klient zobowiązany jest do pokrycia kosztów dotychczasowej obsługi sprzętu.
4. Standardowy czas realizacji naprawy wynosi do 2 tygodni roboczych, jednak termin może być ustalony indywidualnie. Czas naprawy może ulec wydłużeniu, m.in. w przypadku:
- zmiennej dostępności części lub elementów zamiennych,
- ujawnienia podczas naprawy dodatkowych uszkodzeń, śladów zalania, ingerencji osób trzecich lub innych czynników komplikujących proces,
- braku dostępu do dokumentacji technicznej urządzenia,
- oczekiwania na dostawę części niezbędnych do naprawy,
- wydłużenia czasu z powodu oczekiwania na akceptację kosztów lub dokonanie płatności przez Klienta.
5. Naprawa wykonywana jest wyłącznie w zakresie usterek zgłoszonych przez Klienta oraz dodatkowych usterek zdiagnozowanych w trakcie weryfikacji, które zostały zaakceptowane do realizacji.
6. Po wykonaniu usługi sprzęt poddawany jest testom w warunkach serwisowych, pod kątem zgłoszonych i naprawianych usterek. Ze względu na specyfikę i różnorodność urządzeń serwis może nie dysponować stanowiskami pozwalającymi na pełne odtworzenie warunków pracy sprzętu w jego środowisku docelowym. Serwis nie jest zobowiązany do sprawdzania wszystkich funkcji i podzespołów urządzenia, a jedynie tych objętych naprawą.
7. Klient zobowiązany jest do przeprowadzenia testów zaraz po otrzymaniu sprzętu i w czasie nie dłuższym niż 7 dni roboczych zgłosić zauważone nieprawidłowości w wykonaniu usługi lub działaniu sprzętu po wykonaniu usługi. Wtedy sprzęt jest weryfikowany przez serwisanta bezpłatnie a dalsze kroki są ustalane indywidualnie.
8. Jeżeli po wykonanej naprawie Klient stwierdzi inne problemy, niż te wymienione i naprawione, uniemożliwiające prawidłowe działanie sprzętu lub systemu, serwis – na życzenie – może sporządzić wycenę dodatkowych prac, o ile ich wykonanie będzie możliwe.
9. Sprzęty dostarczone do serwisu najczęściej tracą gwarancję producenta z powodu konieczności zdjęcia plomb w celu rozkręcenia sprzętu.
1. Całkowity koszt realizacji zlecenia obejmuje opłatę za działania serwisowe wraz z niezbędnymi częściami, koszt usług dodatkowych zamówionych przez Klienta oraz ewentualne wydatki związane z transportem urządzenia do serwisu lub jego zwrotem.
2. Po przeprowadzeniu diagnostyki sprzętu na podstawie jego stanu i zgłoszonych usterek, Klient otrzymuje indywidualną wycenę przewidywanych kosztów naprawy. Jeżeli podczas naprawy okaże się, że niezbędny zakres prac lub użytych części powoduje znaczny wzrost kosztów względem pierwotnej wyceny, Serwis zobowiązany jest poinformować Klienta i uzyskać jego zgodę na wykonanie usługi w nowych warunkach. W przypadku odmowy akceptacji zwiększonych kosztów, naprawa nie zostaje przeprowadzona, a sprzęt jest zwracany po rozliczeniu kosztów obsługi serwisowej, kosztów stałych oraz transportu.
3. Naprawy są realizowane wyłącznie w zakresie podanym w wycenie. Niezbędne prace dodatkowe konieczne do wykonania diagnostyki i/lub naprawy muszą zostać podane w wycenie dla Klienta.
4. Standardowa diagnostyka urządzenia jest wolna od opłat, pod warunkiem przeprowadzenia skutecznej naprawy. Na życzenie Klienta możliwe jest skorzystanie z usługi diagnostyki ekspresowej, której koszt i termin wykonania są ustalane każdorazowo indywidualnie w zależności od typu sprzętu i możliwej usterki.
5. Serwis zastrzega sobie prawo do zastosowania opłaty za obsługę serwisową, zwłaszcza jeśli:
- Sprzęt jest zalany,
- Sprzęt jest na gwarancji producenta,
- Klient rezygnuje z naprawy po uzyskaniu informacji o kosztach,
- Naprawa okazuje się niemożliwa ze względu na brak części, ograniczenia techniczne, brak dokumentacji czy oprogramowania, lub zabezpieczenia producenta,
- Niepowodzenie naprawy uzasadnia naliczenie kosztu stałego, o czym Klient jest informowany przed rozpoczęciem prac,
6. W przypadku rezygnacji z usługi po akceptacji ostatecznej wyceny, Serwis może wymagać zwrotu kosztów za zamówione i wykorzystane części oraz przeprowadzone działania serwisowe, a wydanie sprzętu warunkować uregulowaniem należności.
7. Serwis nie akceptuje żadnych kar umownych lub podobnych roszczeń ustalanych jednostronnie przez Klienta, chyba że zostaną one uzgodnione indywidualnie, w formie pisemnej, i zaakceptowane przez obie strony przed rozpoczęciem wykonania usługi.
1. Klient ma prawo dostarczyć własne części do naprawy.
2. W przypadku dostarczenia części przez klienta:
- Serwis nie nalicza marży na część.
- Serwis nie ponosi odpowiedzialności za jakość, kompatybilność ani trwałość części.
- W przypadku niekompatybilności części serwis nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie wykonania naprawy.
3. Jeżeli serwis zauważy wątpliwości co do jakości dostarczonej części lub kompatybilności, poinformuje o tym klienta i może zasugerować alternatywę, jednak wybór pozostaje po stronie klienta.
1. Po zakończeniu naprawy lub odstąpieniu od jej wykonania serwis powiadamia Klienta o gotowości sprzętu do odbioru, korzystając z podanych przez Klienta danych kontaktowych (telefon, e-mail). Powiadomienie uznaje się za skuteczne w chwili wysłania informacji jedną z tych form.
2. Klient ma obowiązek odebrać sprzęt w ciągu 30 dni od daty powiadomienia. Po tym terminie naliczana jest opłata magazynowa w wysokości 1.50 zł za każdy rozpoczęty dzień przechowywania, a wydanie sprzętu jest uzależnione od wcześniejszego uregulowania tej opłaty.
3. Klient powinien na bieżąco informować serwis o zmianie danych kontaktowych. Brak możliwości skontaktowania się z Klientem z przyczyn niezależnych od serwisu przez okres 30 dni skutkuje rozpoczęciem naliczania opłaty magazynowej.
4. Wymienione podczas naprawy części są zwracane Klientowi wyłącznie na jego pisemne lub e-mailowe żądanie zgłoszone przy przekazaniu sprzętu do serwisu. W przeciwnym wypadku części podlegają recyklingowi lub utylizacji.
5. Potwierdzeniem wykonania usługi i odbioru sprzętu jest protokół wydania wydawany Klientowi przy odbiorze urządzenia.
1. Przekazując nośniki danych (także zamontowane w sprzęcie), Klient oświadcza, że posiada prawo do ich zawartości i ponosi pełną odpowiedzialność za treści prawnie zabronione, naruszające licencje lub prawa osób trzecich.
2. Klient zobowiązany jest usunąć z nośników wszelkie dane osobowe przed przekazaniem sprzętu. Jeżeli tego nie zrobi, musi poinformować o tym Serwis i zawrzeć z nim umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za skutki braku takiej umowy lub nieusunięcia danych.
3. Serwis stosuje odpowiednie procedury i środki techniczne w celu ochrony danych przed nieuprawnionym dostępem, jednak nie gwarantuje ich pełnej ochrony w przypadku awarii sprzętu lub uszkodzenia nośnika.
4. Klient powinien wykonać kopię zapasową danych przed przekazaniem sprzętu do naprawy. Niektóre czynności serwisowe mogą wymagać całkowitego usunięcia danych.
5. Serwis nie odpowiada za utratę lub uszkodzenie danych ani za ich dostępność i integralność, w szczególności w przypadku wykrycia wad nośnika, uszkodzeń ukrytych lub obecności złośliwego oprogramowania.
6. Przy instalacji oprogramowania Klient zobowiązany jest dostarczyć wymagane, aktywne licencje (z wyjątkiem programów rozpowszechnianych na licencjach GNU GPL, BSD lub Freeware). W przypadku prac na systemie operacyjnym Serwis może wymagać dostępu do konta administratora.
1. Sprzęt po naprawie jest objęty gwarancją która jest ustalana przy wydaniu sprzętu na podstawie jego ogólnego stanu, maksymalny okres gwarancji może wynosić 12 miesięcy.
2. Gwarancja nie obejmuje:
- komponentów nie dotkniętych naprawą lub wymianą przez serwis.
- uszkodzeń mechanicznych, zalania i działania otoczenia.
- uszkodzenia z powodu nieprawidłowego użytku.
3. Wszelkie zastrzeżenia i nieprawidłowości należy zgłosić niezwołczenie poprzez formularz lub kontakt telefoniczny oraz zaprzestać użytkowania urządzenia do czasu weryfikacji.
4. Koszt i ryzyko dostarczenia sprzętu do serwisu ponosi Klient.
5. Naprawy gwarancyjne i reklamacyjne są wykonywane w ciągu 14 dni roboczych od dostarczenia sprzętu do serwisu, na koszt serwisu, z możliwością wydłużenia w uzasadnionych przypadkach (§3 pkt. 4 regulaminu).
6. Niezgłoszone usterki w czasie gwarancji nie zostaną objęte naprawą.
1. Zlecenie naprawy jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu.
2. W sprawach nieuregulowanych w regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego.
3. Serwis zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu, informując o tym klientów z wyprzedzeniem.